Bloqué devant votre écran ? On vous aide à distance.
Une démarche impossible à terminer, une boîte mail inaccessible, un document à envoyer, un ordinateur ou un téléphone qui vous bloque ? Appelez-nous, nous vous guidons pas à pas, par téléphone ou en visio.
Quand le numérique bloque, vous n’êtes plus seul.
Un problème numérique peut vite devenir stressant, surtout lorsqu’il faut envoyer un document, valider une démarche, accéder à un compte ou comprendre un message d’erreur.
Avec Numérique Facile, vous parlez à une vraie personne. Nous prenons le temps de comprendre votre situation, puis nous vous accompagnons à distance avec calme, clarté et pédagogie.
Nous vous aidons à débloquer les petits problèmes numériques du quotidien.
Le service SOS Numérique Facile est conçu pour les situations où vous avez besoin d’une aide rapide, claire et concrète, sans jargon technique.
Boîte mail & documents
Retrouver un accès, envoyer une pièce jointe, télécharger un justificatif, comprendre un message d’erreur ou organiser vos documents.
Téléphone, tablette, ordinateur
Vous aider à utiliser une application, retrouver un réglage, lancer une visio, comprendre une notification ou résoudre un petit blocage.
Démarches en ligne
Vous accompagner dans une démarche administrative, un formulaire, un espace personnel ou l’envoi de documents en ligne.
Réservations & voyages
Billet, réservation, confirmation, impression, justificatif, compte client ou formulaire de voyage : nous vous guidons étape par étape.
Comptes & mots de passe
Vous aider à comprendre une procédure de récupération, sécuriser un accès ou retrouver le bon chemin pour vous connecter.
Situation urgente
Quand vous devez finaliser quelque chose rapidement et que le numérique vous bloque, nous intervenons à distance selon nos disponibilités.
Un accompagnement simple, en quelques étapes.
Vous appelez ou demandez à être rappelé
Vous nous expliquez brièvement votre blocage : démarche, ordinateur, téléphone, document, compte ou boîte mail.
Nous faisons un diagnostic rapide
Nous vérifions si le problème peut être traité à distance et nous vous indiquons la formule la plus adaptée.
Nous vous accompagnons à distance
Par téléphone, visio ou partage d’écran sécurisé, nous vous guidons pas à pas jusqu’à débloquer la situation.
Vous repartez avec des explications claires
L’objectif n’est pas seulement de faire à votre place, mais de vous aider à comprendre et à reprendre confiance.
Pas de plateforme impersonnelle. Pas de jargon. Pas de jugement.
Numérique Facile s’adresse aux particuliers qui veulent une aide claire, humaine et patiente. Nous avançons à votre rythme, avec des mots simples, pour vous aider à retrouver de l’autonomie face au numérique.
Patience
Nous prenons le temps d’expliquer, même si cela vous semble simple ou répétitif.
Clarté
Nous évitons les mots compliqués et nous vous guidons étape par étape.
Confidentialité
Vous restez maître de vos informations, de vos comptes et de vos décisions.
Réactivité
Nous faisons au mieux pour vous aider rapidement, selon les disponibilités du service.
Des formules simples pour être aidé rapidement.
Avant toute intervention, nous prenons quelques minutes pour comprendre votre problème et vous orienter vers la solution la plus adaptée.
Diagnostic rapide
Pour comprendre votre blocage et vérifier si nous pouvons vous aider à distance.
- Écoute du problème
- Orientation simple
- Conseil sur la formule adaptée
SOS 30 minutes
Idéal pour une boîte mail, un document à envoyer, un petit réglage ou une démarche courte.
- Téléphone ou visio
- Aide pas à pas
- Explications simples
SOS 1 heure
Pour une situation plus longue : démarche administrative, compte en ligne, réservation ou configuration.
- Accompagnement renforcé
- Partage d’écran possible
- Temps d’explication inclus
Option urgence prioritaire
Selon les disponibilités, vous pouvez demander une prise en charge prioritaire. Supplément conseillé : 20 €. Au-delà de la durée prévue, le temps supplémentaire peut être facturé 29 € par tranche de 30 minutes.
Ce service est une assistance numérique à distance.
SOS Numérique Facile vous accompagne pour comprendre, débloquer et avancer. Vous restez toujours présent, informé et décisionnaire pendant l’accompagnement.
Ce que nous ne faisons pas
Ce service ne remplace pas un réparateur informatique, un conseiller juridique, fiscal, médical ou administratif officiel. Nous n’intervenons pas sur les pannes matérielles lourdes, la récupération complexe de données, l’ouverture d’un ordinateur ou les décisions administratives à votre place.
Avant d’appeler, vous vous posez peut-être ces questions.
Est-ce que vous pouvez prendre la main sur mon écran ?
Oui, si cela est nécessaire et uniquement avec votre accord. Nous privilégions toujours une méthode simple et sécurisée, en vous expliquant chaque étape.
Est-ce que je dois être à l’aise avec l’informatique ?
Non. Le service est justement pensé pour les personnes qui ne sont pas à l’aise, qui se sentent bloquées ou qui ont besoin d’être guidées calmement.
Pouvez-vous faire une démarche administrative à ma place ?
Nous pouvons vous accompagner pas à pas, mais vous restez toujours présent, informé et décisionnaire. Nous ne prenons pas de décision administrative à votre place.
Est-ce que le service est disponible partout en France ?
Oui, l’assistance se fait à distance par téléphone, visio ou partage d’écran. Vous pouvez donc être accompagné où que vous soyez en France.
Et si mon problème ne peut pas être résolu à distance ?
Nous vous le dirons clairement dès le diagnostic. Si le problème relève d’une panne matérielle ou d’une réparation technique, nous vous orienterons vers une solution plus adaptée.
Besoin d’aide maintenant ?
Vous êtes bloqué sur une démarche, un document, une boîte mail, un téléphone ou un ordinateur ? Contactez Numérique Facile et retrouvons ensemble le bon chemin.